La nécessité de donner un cadre cohérent et coordonné au développement de l’administration électronique à la Ville de Lyon, et en particulier au développement des services en ligne, s’est traduite par la mise en place d’un groupe de projet Internet.

La présente charte vise à décrire le périmètre et les objectifs du projet Internet, l’organisation, le mode de fonctionnement et les responsabilités des différents acteurs du projet.

Le projet Internet est un des axes du plan qualité d’amélioration du service rendu à l’habitant et de la relation avec le citoyen qui englobe tous les points d’accès et de contact avec les services municipaux au public : guichet physique, téléphone, courrier papier et électronique (mail), voire ordinateur personnel, borne interactive, télévision…